用教育来防范 用打击来遏制 广西切实维护老年消费者合法权益

2017年7月13日,北海市某公司正在组织100多名老年人召开“健康财富分享会”推销保健食品,经过前期摸底排查的北海市工商局海城分局执法人员不期而至,对该公司发布违法广告欺骗老年消费者进行查处,并对该公司处以罚款2万元。

近年来,随着老龄化趋势和程度逐渐显现,广西老年消费品市场呈供需两旺之势,但老年消费者缺乏相应的安全防范意识,涉及老年人的消费投诉逐年增多,特别是医疗器械、保健品、养生保健等商品和服务已经成为侵害老年人合法权益的“重灾区”。为此,广西各级工商部门把保护老年消费者合法权益作为一项重要工作来抓,为老年消费者提供安全放心的消费环境:一是深入推进“老年消费教育大讲堂”建设,着力提升老年人科学理性消费和依法维权能力。为了推进此项工作,广西工商局联合自治区党委老干部局下发指导性文件,将老年消费教育纳入绩效考评;指导全区各级工商部门、消委会组织熟悉消费维权业务的工商干部、律师和专家分别组建老年消费教育宣讲团,目前全区宣讲团成员已达329名,其中本级宣讲团有成员15名;邀请专人收集、编辑编印了老年教育辅导资料、宣传手册,印发给全区各地统一参考使用,以提升各地消费教育水平和效果;深入全区各地农村、社区、老年活动中心等开展老年消费教育,努力实现老年消费教育覆盖到老年大学、社区、乡镇。二是开通老年消费投诉绿色通道,快速受理老年消费投诉纠纷。各级工商部门、消委会组织积极为老年人消费投诉开设绿色通道,充分发挥12315投诉热线、“消费维权服务站”及“一会两站”作用,减少中间环节,实现快速反应,提高办案效率,对于涉及老年消费者的投诉举报,做到及时受理、及时解决。三是深入开展系列专项整治行动,严厉查处侵害老年人消费权益的行为。广西各级工商机关深入开展流通领域商品整治和广告监管行动,将老年商品市场作为重点整治对象,严查违法销售与老年人消费有关的保健用品、健身器械、老年护理及康复用品、服装鞋帽等商品,依法查处促销活动中的虚假宣传、夸大宣传等违法宣传行为。一旦发现经营违法行为,坚决予以查处取缔。

据统计,目前广西累计建立老年消费教育基地101个,仅2017年就举办老年消费教育大讲堂160场,得到教育的老年人达到20120人次,消费教育活动累计影响3万个家庭的数十万人。2017年全区各级工商、消委会组织共受理、处理老年消费者投诉279件,挽回经济损失 82.47万元,侵犯老年消费者权益的行为得到有效遏制。


亮照申请用户
电子标识查询